La Echipat Auto, solicitările de garanție pentru produsele cumpărate din magazin sunt gestionate de LUMEA JOY SRL. Această pagină explică pașii pentru semnalarea unei probleme și diferența dintre un defect de conformitate și deteriorările produse în utilizare.
1. Garanția legală pentru consumatori
Anvelopele noi vândute persoanelor fizice care cumpără în afara activității profesionale beneficiază de garanția legală de conformitate, potrivit OUG nr. 140/2021. Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare. O problemă constatată în primul an se prezumă existentă la livrare, cu excepțiile prevăzute de lege.
În funcție de situație, ai dreptul la reparare sau înlocuire fără costuri, iar în cazurile prevăzute de lege la reducerea prețului sau încetarea contractului. Repararea ori înlocuirea se realizează fără inconveniente semnificative și în termenul convenit în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului. Evaluarea tehnică nu suspendă automat acest termen. Se aplică și celelalte drepturi și remedii prevăzute de lege.
2. Ce probleme poți semnala
Contactează-ne dacă produsul primit nu corespunde comenzii sau dacă suspectezi o problemă de material, fabricație ori altă neconformitate. Descrie ce ai observat, când a apărut și în ce condiții. O vibrație, o deformare sau o pierdere de presiune necesită evaluare: cauza nu poate fi stabilită doar din denumirea simptomului.
3. Utilizare, montaj și deteriorări
Respectă dimensiunea omologată, sarcina, viteza și presiunea recomandate pentru vehicul. Recomandăm montajul și verificările într-un service autorizat, echilibrarea roților și controlul geometriei când este necesar. Păstrează documentele de montaj și întreținere, dacă le ai.
Uzura firească, perforările, loviturile de bordură sau gropi și deteriorările cauzate de presiune incorectă, suprasarcină ori montaj defectuos nu reprezintă prin ele însele defecte de fabricație. Fiecare sesizare este analizată concret; nu respingem automat garanția doar pe baza uzurii sau a lipsei unui document de service, fără analiza cauzei și respectarea drepturilor legale. Nu aplicăm un prag general de uzură de 10% care să reducă automat remediile legale.
4. Cum trimiți o solicitare
- Folosește formularul de contact și menționează „Solicitare garanție” în mesaj.
- Include numărul comenzii sau al facturii, produsul, cantitatea și descrierea problemei. Dacă ai fotografii relevante ale anvelopei, profilului și marcajului DOT, menționează că le poți transmite; îți comunicăm modalitatea de trimitere.
- Pune produsul la dispoziție pentru verificare. Coordonăm cu tine preluarea sau expedierea și îți comunicăm pașii următori. Nu continua să folosești o anvelopă care prezintă semne de nesiguranță.
Dovada achiziției poate fi identificată și din evidențele comenzii. Nu trimite date de card, CNP sau copii ale actului de identitate. Pentru sesizări justificate, remedierea și transportul necesar se realizează fără costuri pentru consumator, potrivit legii.
5. Garanții comerciale și achiziții profesionale
O garanție comercială suplimentară se aplică numai dacă este oferită expres pentru produs și în condițiile certificatului respectiv; nu limitează garanția legală. Pentru persoane juridice și achiziții în scop profesional se aplică prevederile contractuale, eventualele garanții comerciale și legislația relevantă, fără extinderea automată a regimului special destinat consumatorilor.
6. Retur, contact și soluționarea sesizărilor
Garanția este distinctă de dreptul de retragere și retur. Pentru asistență, folosește pagina Contact. Dacă nu ajungem la o soluție, consumatorii pot consulta soluționarea alternativă a litigiilor și se pot adresa autorităților competente.
Vânzător: LUMEA JOY SRL, CUI 51894274, nr. Reg. Com. J2025039281006. Datele de contact și adresa sunt prezentate în pagina Contact. Detalii: Termeni și condiții și OUG nr. 140/2021. Prezenta informare nu restrânge drepturile legale ale consumatorilor.